Czy warto implementować procesy biznesowe w systemach klasy ITSM?

Wiele firm posiada systemy klasy ITSM, takie jak ManageEngine ServiceDesk Plus. Systemy tego rodzaju dedykowane są dla działów IT i wspierają dostarczanie usług IT dla biznesu. Czy rozwiązania, które od lat pomagają departamentom IT mogą usprawnić procesy w całej organizacji?
Zapraszamy do lektury dwóch artykułów.